【最美秦皇岛人·最美工人】 张志忠：用爱心和真诚赢得客户对邮政的信赖

为深入贯彻落实党的十九届五中全会和习近平在全国劳模和先进工作者表彰大会上重要讲话精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引导广大职工自觉践行社会主义核心价值观，市委宣传部、市总工会开展了“最美秦皇岛人·最美工人”推选展示活动，展示广大职工特别是一线职工在全面建设现代化国际化沿海强市、美丽港城中的良好精神风貌，营造劳动光荣、崇德向上的社会风尚和精益求精的敬业风气，进一步凝聚广大职工爱岗敬业、创新创造、争创一流、积极奉献的奋斗力量。

张志忠，男，汉族，1983年6月出生，大专学历。2000年6月，张志忠当上了一名投递员，2004年因工作突出被提拔为替班员，多次荣获市邮政局“先进工作者”“工会积极分子”称号，连续多年被火车站投递站确定为“火车站投递骨干”人员，于2017年被河北省快递协会评为“最美河北投递员”。

从进入邮政局的那一天起，张志忠就把满腔热情和全部精力倾注到投递工作上，无论风里雨里，雪天雾天，他坚持出勤，认真工作，用爱心和真诚的服务赢得了众多客户的信任和赞扬。

既然选择了前方，便只顾风雨兼程

上班的第一天，他就在心中许下了对自己的承诺——“踏踏实实做人、认认真真工作、一心一意为用户。”工作中他也的确是这样做的，20多年来他先后为4万多名市民提供过邮政服务，报纸、信件的投递做到了零差错、零投诉，多次得到用户的表扬。

每当受到表扬，提起他的成绩来，他都这样一笑而过，“作为一名普通的邮递员，我只有一套绿色工作服，一辆电动车，一只布口袋。可我的口袋里装的不仅仅是信件，也是父母的惦念、子女的责任、朋友的深情，我必须把它们传递出去！”

自从提拔为替班员，张志忠就把满足城市用户多层次、高标准的需求作为服务准绳，始终坚持“人民邮政为人民”的服务理念，尽其所能地为用户办实事、解难事、献爱心。张志忠平均每天接待用户来访、处理疑难杂件不下10件次，这样一干就是13年。不被用户理解甚至被误解都是家常便饭。为了不让用户失望，他曾要找到局里4个部门进行协调，直到用户满意为止。

邮路漫漫多险阻，真心开道换真情

2000年1月，张志忠接手康乐里、老干部局及人民医院等几个小区和单位的投递工作。这个地区面积大，人员多而且街道密集，有多处菜市场，不便于自行车行走，更不用说需要载着重重的邮件穿行了。由于之前投送报刊不及时、不准确，这个地区的用户对邮政投递服务常有不满，经常电话投诉，也没有哪个投递员愿意接下这个“烫手山芋”。张志忠却义无反顾，他暗暗下决心，一定要改善投递质量，一定要重新在用户心中树立邮政良好的服务形象。

用户用邮不便、有忧有难怎么办？张志忠将印好的个人名片发给道段上的每一位用户，名片上印着“有困难，要帮忙，请找我，拨打手机……”上面不仅有单位的联系电话，连家里的电话号码也毫无保留地印上了。小小一张名片，为用户带来了实实在在的方便，开通以来，被百姓亲切地誉为“贴心线”。

投递是邮政服务网的最后一个环节，小小一封信，不过二三十克重，但在家人眼里却重似“千金”。为此，张志忠从来不敢轻视每一封普通信件，就算多走“冤枉”路，多跑“冤枉”腿，只要把信妥投出去，他就觉得值。“用户是咱投递员的亲人，咱要掏心窝子为亲人分忧代劳，让他们在服务中感到方便，感受温馨。”张志忠正是认准了要“帮用户解决困难，给用户一份真诚”这份理儿。

最近，张志忠为了方便上班族和年轻用户的需要，还将自己的电子信箱号印在名片上，使用户了解邮政业务、反映需求又多了个新窗口。

自己手里有个本，用户心中有杆秤

自从担任替班员以来，责任更重了。火车站投递的道段，面积大，投递范围广，既有党政机关、企事业单位，又有饭店、酒楼；既有教授、学者，又有寻常百姓、打工族。为尽快适应替班员的工作，他每天利用下班的时间走街串户，熟悉情况，仅用了半年的时间，就熟悉了全站22道段的全部投递情况。

提起本站道段上的用户，张志忠就像在描述自己的亲戚朋友。只要为用户服务一次，张志忠就会同他交上朋友。打开他的手机，几乎全是用户的电话号码。只要替段出班，他骑着车驮着几十公斤重的邮件走街串巷，周到体贴的亲情服务成为营造和谐社区的一道亮丽风景线。

用户订报、买杂志、寄挂号信、办邮政业务，只要写个纸条放进信箱，或者发条短信，张志忠马上提供上门服务。为了省去用户的往来奔波，时回家刚端起饭碗，手机响了，用户找他有急事，他筷子一撂拔腿就走。

信念常驻在心间，勤勤肯肯做业务

在替班员的岗位上，张志忠已不仅仅是一名投递员，而更是一所流动的“邮局”。他把邮局“带”在身上，人走到哪儿，业务就办到哪儿。

2020年“双十一”期间，火车站投递站日进站快递包裹超过1万件，工作量大约是平时的三倍以上。作为替班员，张志忠不仅负责邮件分拣、归班信息处理，还要为投递员卸载邮件。为了投递员能够及时出班，他每天早上7点多就来到班上，将场地上的车辆推到工作场地外边，为邮件分拣做好准备，再马不停蹄的投入到内部信息的处理工作中。由于多年风湿，他的手指肿得像馒头一样，膝盖酸痛，但他忍痛也要在寒风中把邮件送完。对他来说，看到用户满意的笑脸，疼痛也就不算什么了。

邮速整合以来，作为城区寄递事业部，火车站投递站增加近100多万元任务，压力凸显。张志忠积极为站长出谋划策，跑市场、找客户。

一次，他从一个朋友口中得知玉峰里的一个商户从网上发运服装，之后他通过送邮件的投递员查到店铺地址。第一次上门时，商户只是淡淡地说，已经有快递公司答应发货，委婉拒绝了他的要求。张志忠又连续去了四次，开着三轮车在他家门口等用户发完货后再商谈。最后，客户被他的诚心感动，答应从邮局发运邮件。这一笔业务就为邮政增加15万元左右的年收入。