【最美秦皇岛人·最美工人】赵宏宇：我要的不是一个人的优秀

为深入贯彻落实党的十九届五中全会和习近平在全国劳模和先进工作者表彰大会上重要讲话精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引导广大职工自觉践行社会主义核心价值观，市委宣传部、市总工会开展了“最美秦皇岛人·最美工人”推选展示活动，展示广大职工特别是一线职工在全面建设现代化国际化沿海强市、美丽港城中的良好精神风貌，营造劳动光荣、崇德向上的社会风尚和精益求精的敬业风气，进一步凝聚广大职工爱岗敬业、创新创造、争创一流、积极奉献的奋斗力量。

赵宏宇，男，汉族，1976年6月出生，中共党员，秦皇岛公共交通有限责任公司运营四公司16路驾驶员。先后被评为2009年度“二星级文明车组“、2014年至2017年度先进个人及先进车组、2018年度“百日服务标兵”、2020年度“优质服务示范车组”“三星级文明车组”。

2007年4月，赵宏宇入职公交公司，至今已14年。他为人朴实，待人真诚，爱岗敬业，勤奋踏实，严格遵守公司各项规章制度，思想积极要求进步，团结同志，服从管理；作为一名共产党员，他更是对自己高标准严要求，以身作则，顾全大局，从不计较个人得失，任劳任怨，处处起到先锋模范作用；他不但用热心为乘客服务，更用真诚团结同志、帮助同志，并协助路队管理人员做好各项工作。

工作中，他把“安全第一”放在首位。他深知“安全责任重于泰山”，把对生命负责的事业心和责任感倾注在工作中；他认真学习驾驶技术和安全知识，不断提高自己的驾驶技能，积累驾驶经验，努力做到在各种复杂的交通状况、气候条件、车厢环境下都能不急不躁，保持良好的心态安全行驶，为乘客营造安全舒适的乘车环境，得到广大乘客的一致好评。截止到2021年2月，安全行车里程已超过32万公里。

从点滴做起，从细节做起，不断挖掘服务潜力。针对不同职业、不同层次的乘客群体，他以“亲情、周到、忍让”的服务态度打动乘客，用实际行动践行着“服务为本，乘客至上”的宗旨；特别是对特需乘客，服务更是无微不至，让乘座他驾驶的公交车的乘客都能感受到温馨和谐的氛围；在长期的驾驶工作中，他不仅具备了丰富的职业敏感性，并且拥有良好的职业操守。

他非常善于观察和揣摩乘客的心理。2016年暑期，在一个大雨滂沱的早晨，他的车上来一位八十多岁的大娘，从大娘闪烁游离的眼神中，他察觉到她情绪不太对劲，于是他耐心地询问：“大娘，您要去哪里？”大娘明显意识模糊，既说不清自己从哪儿来也不知道要去哪里。于是，他安抚大娘坐在车上并把她拉回路队，看着她瑟瑟发抖的身体和无助的眼神，他一边不断地安抚大娘的情绪一边给她倒来开水让她暖暖身子，并拨打了110报警电话。老人的儿子很快来到路队接走了母亲，之后送来锦旗表达对他和公司的感激之情。此举受到秦皇岛市电视台《百姓关注》栏目组的采访并给予宣传报道。

他始终坚持“奉献真情”的服务宗旨。2018年秋天，徐庄站点一位拄着双拐的老大娘独自候车。当车驶进站后，她一点点缓慢地挪动着双腿，却无力抬腿上车。于是他急忙起身，一边接过大娘的双拐，一边招呼着后面的乘客扶着老人上车并坐在座位上。老人落座后，他关切地询问她要从哪里下车，当车行驶到海港区政务服务中心站时，他停稳车，离开座位，走到她身边说：“大姨，您到站了，我来背您下车吧，您腿脚不好，下次出门可一定要让家人陪同啊！”说完便背着大娘走下车并径直背到人行道后小心翼翼地放下，帮助老人拄好双拐，目送着她缓慢离开后方回到车上。当他踏入车厢，车内的乘客们纷纷对他投以赞许的目光。后来，车内热心的乘客向公司打来表扬电话。正是这样一件不经意间的小小善举，受到秦皇岛电视台《今日报道》、河北卫视《你早！京津冀》等栏目的纷纷宣传报道，借以弘扬人间温情，传递互助友爱的信息。

他把乘客当朋友，把同事当亲人。他把路队当做公交大家庭中的一个小家，同事就像兄弟姐妹们一样和睦相处，互相帮助，团结友爱。因为他深深地知道，只有创造和谐的工作氛围，公交驾驶员才会更好地服务于社会，服务于广大群众。除了做好自己的本职工作以外，只要大家有需要，他必尽所能，有求必应；他在车上常备了一些药品、针线包、热水壶、糖果等物品，既方便了乘客又为同事们带来便利；他还在工具厢里准备了一些易损的小零件，帮助兄弟们修理简单和力所能及的小故障；路队的许多同事兄弟们因受风导致肩胛疼痛，他利用公休时间，拿着火罐和电推子，义务为大家拔火罐剪头发；无论酷暑还是严寒，他都能利用站休甚至是休假时间主动到路队清洁车辆卫生。

他和16路的同事们用实际行动表达对公交事业的热爱。2020年9月之前，16路的老旧柴油车入冬后车内温度很低，他自费为全车购买并安装了棉座垫，让乘客在寒冰的冬日里感受到一丝暖意。另外，当看到16路车由于车容车貌老旧，卫生检查经常不达标准，他买了两箱自喷漆，和大家一起把线路所有车辆的轮毂全部喷涂一遍，使整条线路的车辆焕然一新。

2020年9月17日，因新冠肺炎疫情影响停线7个多月的16路开工复线了，复线后的16路车由老旧的柴油车改为混合动力新能源车，他和同事们格外珍惜这次换车的机会。他自掏腰包为每台车购买了大红色的中国结，寓意着平安；购买了小国旗，增加国庆的喜悦气氛；购买了统一的抹布，涮拖布桶、垃圾袋、去污粉、台面蜡、杂物盒和塑料袋等。在他的带动和感召下，同线路驾驶员侯志军也为每台车买了刮板刷，方便大家做卫生。16路的全体驾驶员师傅们自从换了新能源车后情绪高涨，不管是在创城迎检中，还是平时的运营中，都保持着高昂的工作热情。16路复运的前一天，他利用工休时间站在高高的车顶上把全线路的车顶仔细冲洗一遍。在他的带动下，线路其他驾驶员一起动手将空调滤网、发动机、车内卫生全部清洗擦拭干净，大家用实际行动表达对公交事业的热爱。当乘客走进干净整洁的16路车厢，也会感受到扑面而来的清爽和温馨。赵宏宇说：多年来，他把微笑服务、礼貌待客、安全行车牢记于心， 在工作中不断摸索、探讨服务新方法，他努力学习，潜心钻研，努力提高自身素质，在工作中不断积累总结经验，完善服务，受到了领导、员工、乘客的一致好评，取得了服务工作零投诉，各项考核指标均达到98%以上的优异成绩。他全年出勤率100%，车厢服务、有声服务、挂牌服务率均达到99%以上，树立了良好的公交形象。